Ayuda con tu compra
Cambios y devoluciones.
Cómo reportar una incidencia
Comunícate por el canal oficial con referencia, nombre y descripción clara del problema. Hazlo tan pronto como lo detectes para facilitar la revisión. No envíes datos bancarios sensibles ni contraseñas.
Conservación y evidencia
Conserva producto, sellos, etiquetas, caja, material de protección y guía. Comparte fotografías legibles del exterior, contenido y daño. No uses, alteres o deseches el producto mientras el caso permanezca abierto.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
El equipo verificará el pedido y la evidencia. Si el problema es atribuible al surtido o transporte, comunicará la solución procedente —por ejemplo reposición, devolución o reembolso— sin limitar derechos del consumidor.
Cancelación antes del envío
Solicita la cancelación inmediatamente. Si el pedido aún no se procesa, se revisará la posibilidad de detenerlo. Una vez entregado a la paquetería, puede ser necesario esperar su retorno o aplicar el procedimiento correspondiente.
Revisión de la solicitud
Se considerarán estado del pedido y empaque, trazabilidad, naturaleza del producto, medio de pago y obligaciones aplicables. No se negará automáticamente una reclamación legítima mediante una exclusión general.
Reembolsos
Cuando proceda, se informará monto y medio. El negocio inicia la devolución después de aprobar el caso; el reflejo final depende del banco o procesador. En transferencias se solicitarán únicamente los datos indispensables por un canal autorizado.