Centro de ayuda
Preguntas frecuentes.
Encuentra respuestas sobre compra, pago, entrega y privacidad. Si tu caso no aparece, escríbenos por el canal oficial.
¿Cómo realizo un pedido?
Agrega productos al carrito, revisa cantidades y presentaciones, completa contacto y entrega, selecciona envío y elige Mercado Pago o transferencia. Revisa el resumen y las políticas antes de confirmar.
¿Los productos están disponibles?
El catálogo muestra productos en stock, pero el carrito no reserva mercancía. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido. Si existe una incidencia, el equipo se pondrá en contacto.
¿Qué medios de pago aceptan?
Mercado Pago y transferencia bancaria. Mercado Pago procesa el pago en su entorno; FITT Depot no recibe el número completo de tu tarjeta. Las transferencias se liberan después de validar el abono.
¿Es seguro compartir datos bancarios por WhatsApp?
No compartas NIP, contraseñas, códigos de autenticación ni fotografías completas de tarjetas. El equipo puede pedir únicamente la referencia necesaria para localizar un pago.
¿Qué información necesitan para enviar?
Nombre, teléfono, correo, calle y número, colonia, ciudad o municipio, estado, código postal e indicaciones opcionales. Verifica los datos antes de confirmar.
¿Realizan envíos nacionales?
Sí, sujetos a cobertura del código postal, confirmación del pedido y restricciones de la paquetería. El costo y plazo estimado aparecen antes de confirmar.
¿Hacen entregas en Monterrey?
La atención opera en horario de Monterrey. Las modalidades locales, zonas y horarios deben confirmarse con el equipo antes de completar la compra.
¿Cuándo comienza el plazo de entrega?
Después de validar pago, datos y disponibilidad. Las fechas son estimadas y pueden cambiar por zona extendida, clima o circunstancias de la paquetería.
¿Cómo consulto mi pedido?
Conserva la referencia mostrada al finalizar. Cuando exista guía, el equipo podrá proporcionarla por el canal oficial.
¿Puedo modificar la dirección o cancelar?
Contacta de inmediato. Antes de preparación puede ser posible; una vez entregado al transportista, el cambio o cancelación puede no estar disponible. Siempre se respetarán los derechos aplicables.
¿Qué hago si llega incorrecto o dañado?
Conserva producto y empaque, toma evidencia y reporta la referencia cuanto antes. No deseches nada mientras se revisa el caso.
¿La información del producto es una indicación médica?
No. Las fichas describen la presentación comercial y referencias informativas; no incluyen diagnóstico, dosificación ni promesas de resultados. Consulta profesionales y normativa aplicable.
¿Cómo protegen mis datos?
Se tratan para gestionar pedido, pago, entrega, soporte, seguridad y obligaciones aplicables. Consulta el aviso de privacidad integral.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Monterrey. Los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
¿Dónde consulto las políticas?
Revisa términos, envíos, devoluciones y privacidad antes de comprar.